Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 4 de mayo de 2026
ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a:
- España peninsular (todas las provincias).
- Islas Baleares (con posible sobrecoste o plazo extendido, consultar antes de pedir).
- Portugal continental.
NO enviamos actualmente a las siguientes zonas:
- Islas Canarias.
- Ceuta y Melilla.
- Azores y Madeira (Portugal insular).
- Resto de Unión Europea (próximamente).
Si tienes dudas sobre si tu zona está cubierta, escríbenos a slat9008@gmail.com antes de realizar el pedido.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo estándar de entrega es de 24-48 horas hábiles desde la confirmación del pedido para España peninsular y Portugal continental.
Para Baleares, el plazo puede extenderse a 3-5 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y autonómicos.
Estos plazos son estimaciones. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte, condiciones meteorológicas extremas, huelgas o cualquier circunstancia ajena a nuestro control.
COSTE DE ENVÍO
Los gastos de envío están incluidos en el precio publicado del producto. No tendrás que pagar nada adicional por el envío en el momento de la entrega, salvo el importe del producto en sí.
Excepción: para envíos a Baleares puede aplicarse un suplemento de envío que se notificará en la confirmación del pedido antes de su procesamiento.
MODALIDAD DE PAGO: CONTRA REEMBOLSO (COD)
Nuestra modalidad de venta es pago contra reembolso. Esto significa:
- NO se realiza ningún pago en el momento del pedido.
- NO necesitas tarjeta de crédito ni cuenta bancaria para hacer el pedido.
- El pago se efectúa exclusivamente en EFECTIVO al mensajero, en el momento de recibir el paquete en tu domicilio.
- El importe a pagar es exactamente el indicado en la confirmación del pedido. No hay cargos sorpresa.
CONFIRMACIÓN PREVIA AL ENVÍO
Una vez que realizas el pedido a través del formulario, podemos contactar contigo por teléfono o email para:
- Confirmar la dirección de entrega.
- Verificar que el pedido es correcto.
- Resolver cualquier duda antes del envío.
Esta llamada o email es habitual en el modelo de pago contra reembolso y forma parte del proceso normal de validación. Si no nos puedes atender, déjanos un mensaje o respóndenos por email y procesaremos el pedido cuando confirmes.
Es importante que el número de teléfono que nos facilites sea correcto y esté operativo, ya que sin la confirmación no podemos enviar el pedido.
EMPRESA DE TRANSPORTE Y SEGUIMIENTO
El envío se realiza a través de empresas de transporte profesionales colaboradoras (Correos Express, GLS, SEUR u otra agencia de mensajería local), gestionadas por nuestro operador logístico Dropi Pro.
Tras el envío, recibirás (por email o SMS si lo proporcionaste) un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu paquete en tiempo real.
DÍAS Y HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario habitual de mensajería (generalmente entre las 9:00 y las 19:00). Algunas zonas pueden tener entregas en sábado, dependiendo de la empresa de transporte y la disponibilidad local.
No realizamos entregas en domingos ni festivos nacionales.
SI NO ESTÁS EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el mensajero no consigue entregarte el paquete:
1. Normalmente intentará la entrega de nuevo al siguiente día hábil.
2. Algunas empresas dejan un aviso indicando la oficina más cercana donde puedes recoger el paquete.
3. Si tras 2-3 intentos sigues sin estar localizable, el paquete vuelve a nuestro centro logístico y se considera el pedido cancelado, sin coste para ti (al ser COD, no has pagado nada).
SI DECIDES NO QUEDARTE CON EL PAQUETE EN LA ENTREGA
Como nuestro modelo es contra reembolso, tienes derecho a rechazar el paquete en la puerta cuando el mensajero te lo entregue, sin necesidad de justificación y sin coste alguno. En ese caso:
- No pagas nada.
- El paquete vuelve automáticamente a nuestro centro logístico.
- No es necesario que nos avises previamente, aunque agradecemos un email a slat9008@gmail.com para coordinar mejor.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
El riesgo de daño o pérdida del producto durante el trayecto recae en Moskillas, conforme a la legislación europea de protección al consumidor.
Si recibes el paquete con signos visibles de daño en el embalaje exterior, te recomendamos:
1. Hacer una fotografía del paquete antes de abrirlo.
2. Anotar "paquete recibido con daños" en el albarán de entrega antes de firmar.
3. Contactar con nosotros en slat9008@gmail.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando las fotos y el número de pedido.
Resolveremos el caso de forma inmediata: con un envío de reemplazo sin coste o, si lo prefieres, con el reembolso íntegro.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
PEDIDOS DUPLICADOS O CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si por error realizas dos pedidos del mismo producto o quieres cancelar antes de que el paquete sea enviado, escríbenos lo antes posible a slat9008@gmail.com con el número de pedido. Si el pedido aún no ha salido del centro logístico, lo cancelamos sin problema. Si ya está en ruta, podrás rechazarlo en la entrega como se explicó arriba.
CONTACTO PARA DUDAS DE ENVÍO
Email: slat9008@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora peninsular).
Tiempo medio de respuesta: 24-48 horas laborables.
INFORMACIÓN DEL TITULAR
Esta Política de Envío forma parte de los Términos del Servicio y la Política de Privacidad de Moskillas, operada por:
Titular: Santiago Castro Duque
Numéro d'entreprise du Québec (NEQ): 2282019217
Domicilio: Canada, Québec, J7P5J5
País: Canadá
Email: slat9008@gmail.com
Sitio web: moskillas.com