Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de mayo de 2026
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales de derecho de desistimiento desde la recepción del artículo. Nuestra política de 30 días amplía ese plazo a tu favor.
CONDICIONES PARA QUE LA DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA
El producto debe encontrarse:
- En el mismo estado en que lo recibiste.
- Sin signos de uso prolongado.
- En su embalaje original, con todos los accesorios incluidos (lámpara, cable USB, manual).
Se valoran como aceptables las pruebas de funcionamiento del producto durante un periodo razonable.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a: slat9008@gmail.com
Indica en el email:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido (te llegó por email tras la confirmación).
- Motivo de la devolución (opcional).
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones detalladas, incluyendo la dirección exacta de devolución y el método de envío recomendado.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por email.
OPCIÓN MÁS RÁPIDA: RECHAZAR EL PAQUETE EN LA ENTREGA
Como vendemos en modalidad de pago contra reembolso, si decides no quedártelo cuando el mensajero te lo entregue, simplemente recházalo en la puerta. No tendrás que pagar nada y el paquete vuelve automáticamente. Esta es la opción más rápida y sin coste alguno para ti.
Si ya has pagado y recibido el paquete y deseas devolverlo, sigue el procedimiento por email descrito arriba.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- Si la devolución es por defecto del producto, error en el envío o producto dañado: los gastos de envío de devolución corren a cargo de Moskillas.
- Si la devolución es por desistimiento del cliente (cambio de opinión, ya no lo necesita): los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.
Como el pago se realizó en efectivo al mensajero (modalidad contra reembolso), el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques al iniciar la devolución por email. Te confirmaremos por email tanto la aprobación como la fecha de la transferencia.
DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTO INCORRECTO
Por favor, revisa tu pedido nada más recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros en slat9008@gmail.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Resolveremos el caso de forma inmediata: o bien con un envío de reemplazo sin coste, o bien con el reembolso íntegro.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
- Productos en oferta o promociones especiales (rebajas superiores al 30 %).
- Productos cuyo embalaje original haya sido destruido y no permita su reventa.
- Productos con signos evidentes de uso intensivo no compatibles con la prueba de funcionamiento normal.
Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, escríbenos antes de enviar la devolución.
CAMBIOS
Si quieres cambiar tu producto por otro pack distinto (por ejemplo, recibiste el Pack 1 y quieres cambiar al Pack 3), la forma más rápida es:
1. Devolver el producto que tienes mediante el procedimiento descrito arriba.
2. Una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido del pack que quieras.
No realizamos cambios directos para garantizar la trazabilidad de cada pedido.
GARANTÍA DEL FABRICANTE
Independientemente de la política de devoluciones de 30 días, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años establecida por la legislación europea (Directiva (UE) 2019/771) para defectos de fabricación. Para reclamaciones de garantía posteriores a los 30 días, contacta con nosotros en slat9008@gmail.com.
CONTACTO
Email: slat9008@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora peninsular).
Tiempo medio de respuesta: 24-48 horas laborables.